連載①「相手も自分も大事にする」コミュニケーションのための心理学 ～第1回：傾聴（情報冊子 2021年9月号掲載）
日本語ボランティアの皆さんが、学習者と向き合い、活動をする際に役立つ“心理学のエッセンス”を紹介する連載です。
第1回目のテーマは、支援者が学習者と信頼関係を構築する上で欠かせない「傾聴」です。
執筆／石井 未奈子さん
「傾聴」とは？ また、その効果
相手の話をただ聞くだけではなく、話を理解しようと熱心に耳を傾ける「傾聴」には、以下のようなさまざまな効果があります。
効果①
支援者が学習者の話を傾聴することで両者の関係がＯＮになり、信頼関係の土台が築かれます。これにより両者のコミュニケーションがスムーズになり、人間関係が良好なものになります。
効果②
人は傾聴されることで「大切にされた」と思い、生き生きと自分らしく生きられるようになります。結果、相手の心の支えにもなることができます。傾聴は、多様な文化的背景を持つ学習者に寄り添い、信頼関係を築く上でも欠かせない方法と言えます。
「傾聴」の本質を意識しながら実践！
「傾聴」の本質は、相手のことを相手の身になって理解するとともに、そのありのままの相手を受け入れることにあります。
以下にいくつか「傾聴実践スキル」を紹介しますが、「傾聴」の実践は簡単なものではありません。まずはスキルありきではなく、その背景にある「傾聴」の本質を十分に意識しながら、実践することを心がけてみてください。
傾聴実践スキル
その１：座る位置や距離等に気を配る
”どういうふうにしたら、安心して話せそうかな…？”
”全体を見る？目を見る？真正面で向き合う？それとも45度？”
直接相手に確認してもOK！
その２：うなずき・あいづち（簡単受容）
相手の方を見ながら大きく、ゆっくり、うなずく。あいづちのバリエーションは豊富に。
「うんうん」「はい、はい」
「そうかぁ」「なるほど」…
その３：大切なキーワードを短く繰り返す
なかなか言い出せなくて、どうしようって困っていたの。
うんうん、それは困るわね。
その４：相手のメッセージの要点をことばで返す
ダメだって分かっていたのに、本当にそうなるとすごく辛いの。
分かっていても、すごく辛いのね。
その５：話の流れに沿った質問をする
話に応じて「開かれた質問（相手が自由に答えられる質問）」と「閉じられた質問（「はい」「いいえ」ないしは、ひとことで答えられる質問）」をする。尋問にならないよう注意。
◆石井未奈子さんプロフィール◆
臨床心理士・公認心理師・横浜市学校 カウンセラー
前職はYOKE職員。「多様な人の人生を応援する心理職」を志し、様々な自治体の教育現場でカウンセラーとして勤務。来年でカウンセラー勤務10周年を迎える。
次号のテーマは「勇気づけ」です。
